Безопасная медицинская помощь начинается с регистратуры!
С целью повышения качества оказываемых услуг, 14 сентября 2023 года продолжились зачеты у медицинских регистраторов консультативно-диагностического отделения государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Тамбовский областной кожно-венерологический клинический диспансер». По этике и деонтологии экзаменовались сотрудники регистратуры, не попавшие в первую волну зачета.
Медицинская помощь должна быть безопасной! Всемирный день безопасности пациентов, который отмечается 17 сентября, призван напоминать об этом. Безопасность пациента при оказании медицинской помощи, определяется, в том числе, психологическим комфортом при обращении в медицинское учреждение, а регистратура – это первый этап посещения пациентом нашего диспансера. Во многом, именно из профессионализма работы медицинских регистраторов, складывается доброжелательная и открытая атмосфера нашего учреждения и, в конечном счете, положительный имидж системы здравоохранения. Ведь задача работника регистратуры не только в том, чтобы записать пациента на прием, но и успокоить его, снять психологическое напряжение, улыбнуться. Посетители диспансера не должны испытывать отрицательных эмоций, общаясь с медицинскими регистраторами. Регистратор выступает своего рода связующим звеном между пациентами и персоналом и формируют первое впечатление о безопасной медицинской помощи, оказываемой в нашем учреждении.
Говорили о том, что медицинский регистратор должен соблюдать алгоритм общения с пациентами, основанного на принципах доброжелательности, уважительного отношения, вежливости, милосердия, чувства сострадания к состоянию пациента. Экзаменаторы вновь обратились к утвержденным стандартным операционным процедурам по этике и деонтологии медицинских работников.
Были смоделированы конфликтные ситуации, медицинские регистраторы предложили верные варианты решения, а также ответили на все заданные экзаменаторами вопросы.